Functietitel: Wie komt ons servicedesk team versterken?

Functieomschrijving:
Als servicedesk medewerker ben je primair verantwoordelijk voor 1e en 2e lijn support van onze klanten. In deze functie bied je telefonische ondersteuning aan gebruikers van de Medimo applicatie en richt je je op de afhandeling van binnenkomende tickets via ons ticket systeemen calls. Je bent dan ook primair verantwoordelijk voor de positieve beeldvorming van Medimo bij onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt naar onze klanten. We verwachten van onze kandidaat dan ook dat hij onze klanten professioneel te woord staat een groot empathisch vermogen heeft en de juiste prioriteiten kan stellen in zijn werkzaamheden. Je streeft naar een maximale rate van First time fix en je probeert zoveel mogelijk de problemen zelfstandig op te lossen. Verder draag je zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Daarnaast denk je mee in het verbeteren van werkprocessen binnen de servicedesk en signaleer je wensen, knelpunten en trends vanuit het perspectief van de klant. Profiel - HBO werk en denkniveau - Aantal jaren relevante ervaring op een servicedesk - Je hebt ervaring in de zorg (bijvoorbeeld: apotheekwinkels, zorginstellingen en artsenpraktijken) - Ervaring met registratie of tickettools - Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift - Je bent beleeft en behulpzaam - Je werkt volgens afspraak is afspraak - Je bent enthousiast, initiatiefrijk en hebt een gezonde ambitie - Je kunt zelfstandig werken - Je woont in Amsterdam of de omgeving

Minimumloon: 2300

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Medimo BV

Vorm van contact: M.L.R. Smit

Werkgever telefoonnummer: 0655813561

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tot 1 jaar

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR