Functietitel: WFM specialist

Functieomschrijving:
Wil jij laten zien wat je in huis hebt als WFM specialist bij een facilitair contact center? Wil jij bijdragen aan de verdere professionalisering van deze bekende en snel groeiende en succesvolle speler op het gebied van business process outsourcing in customer sales en service? Als WFMer ben je binnen de afdeling Support verantwoordelijk voor de implementatie en verdere professionalisering van WFM binnen Custom Connect. Je stelt de richtlijnen op voor het forecast-, plannings-, roosterings- en dagsturingsproces. In deze uitdagende functie bewaak je de voortgang van de professionalisering en draag je kennis over naar je collegas binnen de organisatie. Je bent na de implementatie verantwoordelijk voor het opstellen van een accurate voorspelling van uit te voeren werkzaamheden binnen Custom Connect. Die voorspelling koppel je aan de capaciteit en de beschikbare werkplekken, waarbij je rekening moet houden met de kwaliteitseisen en vergoedingen die met de opdrachtgever zijn afgesproken. Je bewaakt de WFM-processen en activiteiten en stemt deze af met andere organisatieonderdelen. Je zorgt er voor dat de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plek zitten. Met jouw kennis van forecasting, planning en trafficing, je persoonlijkheid en je inzet, draag je bij aan een optimale inzet van capaciteit binnen Custom Connect voor onze opdrachtgevers. Als gedreven en enthousiaste WFMer werk je doelgericht en geeft het je veel voldoening en plezier om de WFM-omgeving te laten anticiperen op de dynamische klantvragen. Als WFMer werk je nauw samen met je collegas van Planning en W&S op de vestigingen, de vestigingsmanagers en de afdelingen Support en CSM. Je kunt snel schakelen als de omstandigheden daarom vragen en je komt met praktische oplossingen. Wat wordt er van je verwacht: - Je draagt direct bij aan de (financiële) resultaten en de tevredenheid van onze opdrachtgevers. - Je bent op de hoogte van ontwikkelingen op ...

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Custom Connect Groep B.V.

Vorm van contact: Natascha van Ewijk

Werkgever telefoonnummer: 0527-619804

Job korte beschrijving:
Specialisten op het gebied van beleidsadministratie

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs:
Personenauto met maximaal 8 passagiers; vrachtwagen tot 3,5 ton

Salaris munt: EUR