Functietitel: Traffic Coordinator

Functieomschrijving:
De Traffic coordinator is verantwoordelijk voor het coördineren van de inzet van medewerkers en werkstromen en het initiëren van activiteiten om zeker te stellen dat de dagelijkse en wekelijkse KPIs worden behaald op de meest effectieve en efficiënte wijze. De Traffic coordinator is verantwoordelijk voor het intraday rooster en de activiteiten van de lopende week. Bij grote afwijkingen mede in de realisatie ten opzichte van de forecast samen met Operations en WFM toepasselijke aanpassingen maken in prioriteiten op basis van contractuele overeenkomsten. Wat zijn je hoofdtaken? - Monitoren van de Real Time Adherence van agenten, interactie-queues, werkstromen en productiestandaarden zoals: handling time, service levels en aantal toegestane FTE etc.- Aanpassen van taken/roosters waar nodig of acties initiëren en adviseren van Team management over adherence kwesties (correct volgen van gepland rooster). - Identificeren van productiestandaarden en adviseren aan de hand hiervan.- Actief aanwezig op de vloer, medewerkers instrueren op het type activiteiten en medewerkers vragen om geplande werkuren uit te breiden of te verlagen op basis van interacties/contactcenter-verkeer.- Continu voortgangscontrole toepassen op werk- en roosterinstructies. Actie nemen indien instructies niet worden nageleefd. - Optimaliseren van de korte termijn verwachtingen, planning en bezetting om zodoende de gestelde KPIs te bereiken.- Registreren van bijzonderheden en storingen in de Intraday activiteiten, daarbij root cause analyse uitvoeren en registreren van uitgevoerde acties.- Monitoren van dagelijkse en wekelijkse absenteïsme en zeker stellen dat de juiste opvolging is gedaan in planning en roostering om zodoende de negatieve impact op KPIs te minimaliseren. - Goedkeuren/afwijzen van verzoeken om vrije tijd voor reeds gepubliceerde roosters.

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Timing uitzendteam B.V.

Vorm van contact: Team Enschede

Werkgever telefoonnummer: 053-4328555

Job korte beschrijving: Administratief productiepersoneel

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR