Functietitel: Telfort Webcare

Functieomschrijving:
Onze webcare medewerkers zijn de online ogen en oren van de organisatie. Via o.a. Twitter, Facebook en het eigen Telfort forum nemen wij vragen in behandeling van (potentiële) klanten. Deze lopen uiteen van vragen over mobiele telefonie, vaste internet- en telefoonaansluitingen en glasvezel aansluitingen. Daarnaast zijn onze medewerkers een spin in het web. Voor verschillende interne stakeholders is het van belang te weten wat het online sentiment is over verschillende producten, diensten en campagnes van Telfort. Als medewerker webcare heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden: - Beantwoorden van vragen en klachten van (potentiële) Telfort klanten die via Twitter en Facebook binnenkomen - (Re-)actief anticiperen op klantvragen, opmerkingen en klachten via transparante communicatie - Het verder brengen van onze klantrelaties: van opmerkzame consumenten/klanten naar betrokken consumenten/klanten - Beslissen wanneer een vraag, opmerking of klacht beter offline behandeld kan worden- Wekelijkse klachten- en complimentenoverzicht opstellen, ter bevordering van de interne focus op het klantverbetertraject - Vastleggen van klantcontacten in de relevante (klachten)systemen en coördinatie van de afhandeling hiervan - Informeren van interne stakeholders over online sentiment - Signaleren van klantsignalen die kunnen leiden tot verbetering van onze klantprocessen. Ons referentienummer: 1110002699

Uren per week: 32-32

Werkgever Naam: Timing uitzendteam

Vorm van contact: Intercedent(e)

Werkgever telefoonnummer: 020-6124040

Job korte beschrijving: Informatieverstrekkers

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Deeltijd

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR