id:
ODY0YzBlYTItYTllMi00ZDczLTgwYjYtYjhmMTAzMmU0OGUwIDQy

reference: 864c0ea2-a9e2-4d73-80b6-b8f1032e48e0

documentId: WERKNL20145368

connectionPointId: 42

Functietitel: Techniscal Support medewerker

Functieomschrijving:
Als medewerker Technical Support ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van technische vragen over zonnepanelen; het systeem, de installatie, het gebruik en monitoring incl. bijbehorende randapparatuur (optimizers, omvormers, connectiviteit etc.). De vragen die de afdeling krijgt worden voornamelijk door de eindgebruiker gesteld, maar kunnen ook van de interne organisatie (verkoop, uitvoer en monteurs) komen. Wanneer een eindgebruiker per e-mail een storing of vraag aanmeld in de vorm van een ‘ticket’, dan ontvangt de afdeling Technical Support deze in ‘Freshdesk’. In dit programma worden de tickets verzameld, geregistreerd en op basis van expertise en werkdruk verdeeld onder de medewerkers van de afdeling.
Je werkt voornamelijk samen met de afdelingen verkoop, orderverwerking en met de uitvoering.
Concreet betekent dit:
· Fungeren als aanspreekpunt bij problemen van technische aard richting klanten, medewerkers of andere gebruikers (vaak via telefoon of e-mail).
· In kaart brengen van technische problemen in overleg met de melder.
· Analyseren en (indien mogelijk) verhelpen van de problemen op afstand.
· Proactief de voortgang van een service volgen.
· Tijdig en volledig informeren van de melder omtrent de oplossing van het probleem.
· Uitvoeren van dagelijkse controles om problemen vroegtijdig te signaleren.


numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C5244

abstractJV_contact_0: CV with attached letter,Telephone

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Werkgever Naam: Vandaag Personeelsdiensten

source: NL