Functietitel: Teamleider Servicedesk

Functieomschrijving:
Als Teamleider Servicedesk lever je in de rol van meewerkend voorman op verschillende vlakken technische ondersteuning aan klanten, resellers en partners van Totaalnet. In de huidige vorm zul je een deel van je tijd besteden aan aansturing en bijsturing van procedures en richtlijnen, aansturing en begeleiding van onze medewerkers, uitvoeren van kwaliteitscontroles en het voeren van eindregie over FAQ-items. Daarnaast voer je maandelijks overleg rechtstreeks met de directeur en de manager Sales en Marketing. De serviceafdeling zal komende jaren gaan groeien. In de realisatie van deze groei zul jij een belangrijke rol vervullen. Als Teamleider Servicedesk zul je tevens samen met de manager Sales en Marketing gezamenlijk een verkoopbinnendienst gaan opzetten. De verkoop binnendienstmedewerkers ondersteunen de servicedeskmedewerkers, de verkopers in de buitendienst en de accountmanagers bij commerciële vraagstukken. Als teamleider Servicedesk ben je deels eindverantwoordelijk voor de toekomstige aansturing van de verkoop binnendienst. Verder ben je een sparringpartner voor de afdelingen Sales & Marketing, Engineering en Development. Je bent eindverantwoordelijk voor het: - aansturen, coachen en begeleiden van het serviceteam, momenteel 6 man - zelfstandig uitvoeren van eerste en tweede lijn support - stellen van prioriteiten en het verdelen van werkzaamheden - vergroten van het kennisniveau van jouw team - opzetten en aansturen van projecten en toezien op een correcte afronding daarvan - verzorgen van de maandplanning - waarborgen van de klanttevredenheid - opstellen van FAQ-items en handleidingen - bewaken van processen - uitvoeren periodieke kwaliteitscontroles - opstellen en presenteren van rapportages - voert periodieke voortgang- en functioneringsgesprekken - communiceren met toeleveranciers en bewaken van geautomatiseerde inkoopprocessen (domeinnamen, SSL etc).

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Totaalnet B.V.

Vorm van contact: Mark de Wildt

Werkgever telefoonnummer: 0263844944

Job korte beschrijving:
Leidinggevende functies op het gebied van informatie- en communicatietechnologie

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tussen 2 en 5 jaar

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs:
Personenauto met maximaal 8 passagiers; vrachtwagen tot 3,5 ton

Salaris munt: EUR