Functietitel: Team Manager

Functieomschrijving:
Heb je enkele jaren leidinggevende ervaring en zoek je een leuke baan in een internationale en meertalige omgeving? Ben je zelfsturend, resultaat- en actiegericht en houd je ervan te bouwen? Kan je goed coachen? Heb je daarin je sporen verdiend? Dan is deze baan wat voor jou. Vanwege uitbreiding in ons contact center zoeken wij een Team Manager in Enschede (NL) voor ons dedicated-klantteam voor een Internet provider. Je managet dit team samen met je collega-Team Manager. Zo spoedig mogelijk (uiterlijk 1 april 2016) willen we beginnen met een nieuwe collega. De Team Manager werkt als leidinggevende van een groep Customer Service Representatives (CSR) in ons contactcenter. Hij of zij rapporteert aan de Site Manager. Ben je gemotiveerd en geoefend in gesprekstechnieken en communiceer je gemakkelijk met mensen uit verschillende culturen en met verschillende achtergronden? Vind je goed je weg in een dynamische werkomgeving en heb je leidinggevende ervaring in een vergelijkbare organisatie? Dan is dit de baan voor jou. Het is belangrijk voor je werk dat je het Engels goed beheerst, omdat je met collegas en andere afdelingen veel in het Engels communiceert. Binnen je team is Nederlands de voertaal. Over je werk De Team manager is verantwoordelijk voor het managen en coachen van Customer Support Representatives (CSR) om efficiëntie, kwaliteit en opvolging van bedrijfsbeleid en voorschriften te waarborgen en bevorderen. De Team Manager is contactpersoon voor CSRs en verantwoordelijk voor alle CSR gerelateerde (HR-)vraagstukken en lijnwerkzaamheden die niet direct gekoppeld zijn aan accounts. Daarnaast ben je verantwoordelijk, samen met het klantteam, voor de KPI afspraken die we met onze klanten hebben. Wat zijn je hoofdtaken? - Het instrueren, ondersteunen en coachen van CSRs met betrekking tot taakuitvoering en eerste contactpersoon voor CSRs voor dagelijkse vragen en kwesties, etc. -Bewaken, waarborgen en bevorderen van de productie en efficiëntie va...

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Timing uitzendteam B.V.

Vorm van contact: Team Enschede

Werkgever telefoonnummer: 053-4328555

Job korte beschrijving:
Leidinggevende functies op het gebied van zakelijke diensten en op administratief gebied, niet elders geclassificeerd

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR