Functietitel: Supervisor Retentie

Functieomschrijving:
Als coördinator ben je in eerste instantie operationeel verantwoordelijk voor het nieuw op te zetten retentieteam van de afdeling Klantenservice. De medewerkers die contact hebben met de klanten horen van jou wat hun taken zijn en kunnen met hun vragen bij jou terecht. Binnen de Klantenservice hebben we zowel via de telefoon als mail en diverse sociale media contact met onze klanten. Je zorgt dat je altijd over de laatste informatie beschikt. Door voortdurend waarnemen en zo nodig bijsturen, zorg je ervoor dat de doelstellingen worden behaald. Je hoofddoelstelling is het verminderen van opzeggingen. Je stuurt het team operationeel aan en coacht en begeleidt medewerkers intensief. Je zorgt voor een juiste bezetting op de verschillende werkstromen en bewaakt doelstellingen zoals productiviteit, kwaliteit en conversie. In samenwerking met de marketeer werving en behoud werk je continue aan nieuwe initiatieven om opzeggingen tegen te gaan. Je bent goed op de hoogte van de behoefte van onze klant en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat deze tevreden blijft. Je rapporteert aan de teamleider Klantenservice en marketeer werving en behoud over de resultaten. Je legt QM-metingen vast en rapporteert dagelijks en wekelijkse de toedracht van de team en opzeggingen resultaten. Na het invullen van het sollicitatieformulier nemen wij binnen twee werkdagen contact met je op. Als je profiel aansluit op de vacature nodigen wij je uit voor een gesprek op onze vestiging om de sollicitatieprocedure verder in te gaan. Door je online in te schrijven zijn jouw gegevens bij ons bekend en blijft er tijdens je bezoek op de vestiging meer tijd over om die baan te vinden die bij jou past.

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Jelle

Vorm van contact: Lisette Lusse

Werkgever telefoonnummer: 088-7000300

Job korte beschrijving: Callcentermedewerkers, inkomende berichten

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR