id:
OWMyYjRjMDEtZTJjNy00ODg3LTg0YjUtOWYzMWUzNTM4N2YwIDQy

reference: 9c2b4c01-e2c7-4887-84b5-9f31e35387f0

documentId: WERKNL22999146

connectionPointId: 42

Functietitel: Supervisor KCC Westland

Functieomschrijving:
Opdracht
Je draagt zorg voor de operationele aansturing en coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen het KCC. Verder realiseer je met je team vastgelegde doelstellingen en maakt, samen met de planner, werkplanningen, waarbij rekening gehouden wordt met de (flexibele)inzet van medewerkers. Ook lever je een bijdrage aan of initieert projecten ter verbetering van de dienstverlening en draag je zorg voor een goede ’informatie’ samenwerking tussen het KCC en de rest van de organisatie. Je signaleert knelpunten en je onderneemt indien nodig actie. Je primaire focus ligt bij het team en de medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output op het KCC behandelde vragen en stuurt op het voorkomen van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Je geeft feedback op inhoudelijke afhandeling en de wijze waarop het contact met de klant verloopt en coacht medewerkers op operationele vaardigheden. Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele bijstellingen.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Je bent bekend met COPC en WFM;

Gunningscriteria
3. Minimaal een afgeronde hbo opleiding
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met burgerzaken binnen een gemeente
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het coachen van medewerkers in de afgelopen 5 jaar
6. Aantoonbare kennis van- en werkervaring met dienstverlening en klantcontact

Competenties
je bent proactief, werkt nauwgezet en je bewaakt het overzicht;
Je kunt goed schakelen in verschillende belangen en aansturen doe je van nature;
Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
Je kunt goed schakelen in verschillende belangen en aansturen doe je van nature;
Je hebt een visie op dienstverlening en klantcontact;
Daarnaast ben je flexibel, een teamplayer en kan je heel goed zelfstandig werken.

numberOfPosts: 1

euresFlag: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

abstractJV_contact_0: CV with attached letter

requiredDrivingLicenses_0: b

positionTypeCode: temporary

contractTypeCodes_0: parttime

Werkgever Naam: Bemiddelingskantoor FHV

source: NL