Functietitel: Social media medewerker gezocht! (Amsterdam)

Functieomschrijving:
Onze webcare medewerkers zijn de online ogen en oren van de organisatie. Via o.a. Twitter, Facebook en het eigen Telfort forum nemen wij vragen in behandeling van (potentiële) klanten. Deze lopen uiteen van vragen over mobiele telefonie, vaste internet- en telefoonaansluitingen en glasvezel aansluitingen. Daarnaast zijn onze medewerkers een spin in het web. Voor verschillende interne stakeholders is het van belang te weten wat het online sentiment is over verschillende producten, diensten en campagnes van Telfort. Als medewerker webcare heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden: Beantwoorden van vragen en klachten van (potentiële) Telfort klanten die via Twitter en Facebook binnenkomen (Re-)actief anticiperen op klantvragen, opmerkingen en klachten via transparante communicatie Het verder brengen van onze klantrelaties: van opmerkzame consumenten/klanten naar betrokken consumenten/klanten Beslissen wanneer een vraag, opmerking of klacht beter offline behandeld kan worden Wekelijkse klachten- en complimentenoverzicht opstellen, ter bevordering van de interne focus op het klantverbetertraject Vastleggen van klantcontacten in de relevante (klachten)systemen en coördinatie van de afhandeling hiervan Informeren van interne stakeholders over online sentiment Ons referentienummer: 1720002730

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Timing Uitzendteam B.V.

Vorm van contact: Jelle, Joyce of Lucinda

Werkgever telefoonnummer: 071-5121617

Job korte beschrijving: Informatieverstrekkers

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR