id:
OGQzZmViODItMmQ2Ny00NjNmLWEwY2ItNTIzZjc0MjY0MjA4IDQy

reference: 8d3feb82-2d67-463f-a0cb-523f74264208

documentId: WERKNL21531366

connectionPointId: 42

Functietitel: Servicedeskmedewerker ICT

Functieomschrijving:
Als servicedeskmedewerker bij opdrachtgever ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject.
Tijdens het inwerktraject gedurende twee weken word je intensief begeleidt door een coach. Op termijn kan je mogelijk ingepland worden voor consignatiediensten tussen 18.00 uur en 7.00 uur.

De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..)
De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.


Functie-eisen
•    Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
•    Minimaal een half jaar aantoonbare 1e lijns servicedesk ervaring.
•    Minimaal 1 jaar aantoonbare kennis en ervaring van het operatingsystem Windows 7 en 8

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3512

abstractJV_contact_0: CV with attached letter

positionTypeCode: temporarytohire

contractTypeCodes_0: fulltime

Werkgever Naam: First People B.V.

source: NL