Functietitel: Servicedeskmedewerker ict bij NSO

Functieomschrijving:
Voor NSO zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker ict. Bij NSO ben je verantwoordelijk voor alle incidenten die binnenkomen. Je staat de gebruiker correct te woord. Je bent in staat om snel een juiste analyse van het probleem te maken en deze telefonisch dan wel remote op te lossen. Doelstelling is om minimaal 80% van de incidenten op te lossen. Ook vind je het geen enkel probleem om 2e lijns incidenten en wijzigingen op te pakken. Hierdoor kan het voorkomen dat je de gebruiker op de desbetreffende locatie moet ondersteunen. Werkzaamheden: - Vragen, verzoeken en 1e lijns problemen van klanten afhandelen (telefonisch/remote) - Registreren van incidenten - Prioriteit vaststellen van elke binnenkomende melding - Analyseren van incidenten en deze zo goed mogelijk oplossen - Actief meedenken aan de verbetering van de kwaliteit van processen en procedures Profiel: - Minimaal MBO-4 ICT afgerond, aangevuld met tenminste 1 Microsoft certificering - ITIL v3 gecertificeerd is een pré - Tenminste 2 jaar werkervaring als Servicedesk medewerker - Je woont in de buurt (max. 20 km) - Aantoonbare ervaring met Windows 7/8,10, Windows Server, Active Directory, Exchange - Aantoonbare hardware kennis - Aantoonbare kennis en ervaring met ticketing/ticketsysteem - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Buro P&O

Vorm van contact: Jeen Wijers

Werkgever telefoonnummer: 0657558183

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tot 2 jaar

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR