Functietitel: Servicedesk medewerkers gezocht

Functieomschrijving:
Als servicedesk medewerker ben je vooral verantwoordelijk voor het leveren van de 1e lijns support. De servicedesk medewerker neemt per e-mail of per telefoon supportverzoeken van (interne) klanten aan. De servicedesk medewerker registreert deze supportverzoeken in het callregistratiesysteem. Na het registreren, analyseert de servicedesk medewerker de problemen en schrijft scenarios uit voor overdracht naar de technisch verantwoordelijke, zodat de collegas van de 2e lijns support er direct mee aan de slag kunnen gaan. Zodra de kennis meer is overgedragen gaan wij ervan uit dat steeds meer werkzaamheden die binnen komen via de servicedesk ook zelfstandig opgepakt kunnen worden zonder dat daarbij doorschakeling naar de 2e lijn nodig is. Ook het installeren van standaard gebruikerssoftware kan uiteindelijk tot het takenpakket behoren. De servicedesk medewerker is iemand die al enige ervaring heeft met het leveren van support aan gebruikers. Deze servicedesk medewerker is in staat kennis te delen en te documenteren. De servicedesk medewerker beschikt over goede communicatieve vaardigheden, is stressbestendig en representatief.

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Retailstars

Vorm van contact: Lisanne Siliakus

Werkgever telefoonnummer: 0646954934

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tot 1 jaar

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs:
Personenauto met maximaal 8 passagiers; vrachtwagen tot 3,5 ton

Salaris munt: EUR