Functietitel: Servicedesk medewerker

Functieomschrijving:
Als Skilled Helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor een tijdige en correcte (eerstelijns) ondersteuning aan de gebruikers van de systemen en applicaties. Je analyseert problemen, controleert de kennisdatabank t.a.v soortgelijke incidenten en oplossingen, houdt de kennisbank up to date en lost het probleem uiteindelijk op. Zo nodig kun je hiervoor een 2e lijns collega aanwijzen. Tijdens dit proces bewaak jij de voortgang en koppel je deze informatie terug aan de desbetreffende contactpersoon. Ook ben je verantwoordelijk voor het aansluiten van apparatuur, het installeren en configureren van soft- en hardware op werkplekken en andere devices en het wegwerken van bekabeling. Als Skilled Servicedeskmedewerker ben je daarnaast verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud aan het servicepakket van de klant. Je beheert en controleert de procedures en werkinstructies met betrekking tot de systemen en controleer je de werking van de systemen middels procedures. Je onderhoudt ook de kennisdatabank en de CMDB (Configuratie Management Database). Je zult management rapportages opstellen voor de indicator efficiency helpdesk en knelpunten en overschrijdingen van tijdslimieten signaleren en dit rapporteren aan de Manager ICT. Naast verschillende helpdesk taken zal je ook verschillende receptie taken uitvoeren. Je registreert en ontvangt bezoekers, je informeert de desbetreffende collega(s) over de komst van hun bezoek en verwijst de bezoekers door.

Uren per week: 36-36

Werkgever Naam: BlueMesa

Vorm van contact: Onno Kloet

Werkgever telefoonnummer: 0655770868

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tussen 2 en 5 jaar

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs:
Personenauto met maximaal 8 passagiers; vrachtwagen tot 3,5 ton

Salaris munt: EUR