Functietitel: Servicedesk Engineer

Functieomschrijving:
Als Servicedesk engineer werk je aan support van verschillende klanten. Samen met je collegas vorm je het Servicedeskteam. In dit team ondersteun je klanten bij storingen, problemen en vragen. Op de servicedesk krijg je te maken met complex werk en geen dag is hetzelfde je komt steeds met nieuwe onderwerpen in aanraking. Je analyseert problemen, komt snel tot de kern en vlot met een oplossing. Je bewaakt openstaande issues en storingen en waar nodig escaleer je deze. Kenmerken van de werkzaamheden: Aannemen, registreren en analyseren van binnenkomende ICT support vragen Ondersteunen van eindgebruikers bij opstartproblemen, netwerkproblemen, inlogproblemen en hard- en softwarestoringen Uitvoeren van regulier remote of onsite beheer bij klanten Uitvoeren van wijziging verzoeken en regulier onderhoud Maken van images Beheren van gebruikersaccounts Opvolgen van alerts uit de monitoring. Jij: Minimaal 3 jaar werkervaring op een IT servicedesk Je bent servicegericht, proactief, zelfstandig en accuraat ingesteld De vaardigheid om telefonisch en online helder met klanten te communiceren ITIL Foundation certificering Tenminste afgeronde MBO-ICT 4 of Netwerkbeheerder (Niveau 4) Bij voorkeur Microsoft gecertificeerd (MCSA of MCITP) Kennis van en ervaring met serverbeheer en virtualisatie Kennis van Citrix, HyperV / VMware is een pré Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk Bereidheid om in shifts te werken Bereidheid om regulier mee te draaien in de 247 stand-by regeling voor onze klanten Je hebt geen 09.00-17.00 mentaliteit Vanwege de certificeringen en klantafspraken is het overleggen van een VOG verklaring vereist Wat kan jij verwachten: Een professionele cultuur met een informeel zakelijke sfeer. Korte communicatielijnen zowel intern als extern zorgen ervoor dat we complexe zaken niet moelijker presenteren dan ze zijn en zaken bij naam benoemen.

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: hellopeople BV

Vorm van contact: G.Mees

Werkgever telefoonnummer: 0237518425

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR