Functietitel: Senior Teamleider

Functieomschrijving:
Wil jij laten zien wat je in huis hebt als Teamleider bij een facilitair contact center? Excelleren in een snel groeiende organisatie? Als Teamleider binnen Custom Connect Emmeloord werk je in een enthousiast en gemotiveerd team van medeteamleiders. Je bent samen verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en de aansturing van ongeveer 15 tot 20 callcenteragents per shift. Als team zorg je ervoor dat je samen de kwalitatieve en kwantitatieve doelstelling behaalt. De juiste kwaliteits- en kwantiteitdoelstellingen bereik je door: De juiste gesprekskwaliteit van de agents (compliancy) De beoogde (commerciële) doelstellingen te behalen en zelfs te overtreffen Je agents zo productief mogelijk te laten werken. Plaats in de organisatie: Je rapporteert aan de vestigingsmanager en werkt nauw samen met mede teamleiders, Client Service Managementen diverse stafafdelingen in de organisatie. Werkzaamheden: - Je bent een vraagbaak voor je agents m.b.t. de lopende projecten en zorgt dat zij over alle relevante informatie beschikken om hun werk zo goed mogelijk uit te voeren. Hiervoor beschik jij zelf over de benodigde projectkennis - Je bent verantwoordelijk voor het wekelijks realiseren van de op het project geldende targets en service levels. In het geval je op onderdelen het target niet realiseert, analyseer je (pro)actief en gestructureerd naar mogelijke oorzaken en kom je met weloverwogen oplossingen om deze in overleg uit te voeren - Je voert kwaliteitsmonitoring uit, zowel naast de agent, als op afstand. Aansluitend coach je de agents op de verbeterpunten conform Het handboek Quality Monitoring Custom Connect - Je houdt individuele plannings-, coachings-, functionerings-, beoordelings- en, waar nodig, exitgesprekken met je senior medewerkers en je agents. Je legt deze gesprekken schriftelijk vast - Je ontwikkelt je senior medewerkers en je agents door middel van gerichte coaching en houdt frequent de voortgang bij middels een d...

Uren per week: 32-40

Werkgever Naam: Custom Connect Groep B.V.

Vorm van contact: Natascha van Ewijk

Werkgever telefoonnummer: 0527-619804

Job korte beschrijving: Callcentermedewerkers, inkomende berichten

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR