Functietitel: Senior Teamleider

Functieomschrijving:
- Je bent een vraagbaak voor je agents m.b.t. de lopende projecten en zorgt dat zij over alle relevante informatie beschikken om hun werk zo goed mogelijk uit te voeren. Hiervoor beschik jij zelf over de benodigde projectkennis houdt deze op peil. - Je bent verantwoordelijk voor het wekelijks realiseren van de op het project geldende targets. In het geval je op onderdelen het target niet realiseert, analyseer je (pro)actief en gestructureerd naar mogelijke oorzaken en kom je met weloverwogen oplossingen om deze in overleg uit te voeren. - Je voert kwaliteitsmonitoring uit, zowel naast de agent, als op afstand. Aansluitend coach je de agents op de verbeterpunten conform Het handboek Quality Monitoring Custom Connect - Je houdt individuele plannings-, coachings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken met je senior medewerker(s) en je agents. Je legt deze gesprekken schriftelijk vast. Ook het voeren van een exitgesprek hoort hierbij - Je ontwikkelt je senior medewerker(s) en je agents door middel van gerichte coaching en houdt frequent de voortgang bij middels een dashboard en ontwikkelplan van de medewerker. - Je bent in staat om zowel één-op-één als aan groepen trainingen te geven. En je gebruikt hierbij bewust en verantwoord gesprek- en salestechnieken en project specifieke kennis. - Je plant regelmatig overleg met je eigen team en zit deze overleggen voor. - Je bent op de hoogte van de relevante wet- en regelgeving die van toepassing is op de branche waarin jij werkzaam wil zijn. - Je organiseert en leidt zgn. kalibratiesessies met je (senior) medewerker(s). - Je woont trainingen van de opdrachtgever bij en vertolkt hierin een actieve rol - Omdat je een belangrijke schakel vormt tussen de afdeling projectmanagement en de callcenter agent, informeer je de afdeling over de behaalde resultaten in jouw team en geeft daarnaast proactief advies over de door jouw gemaakte analyses/ bevindingen. - Je voert samen met de medewerker werving & selecti...

Uren per week: 32-40

Werkgever Naam: Custom Connect Groep B.V.

Vorm van contact: Natascha van Ewijk

Werkgever telefoonnummer: 0527-619804

Job korte beschrijving: Callcentermedewerkers, inkomende berichten

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR