Functietitel:
Senior supportmedewerker ICT (zakelijke instelling) s-Gravenhage

Functieomschrijving:
Op dit moment zijn wij op zoek naar een senior supportmedewerker ICT. Onze opdrachtgever is een formele organisatie die zich richt op de zakelijke dienstverlening zowel nationaal als internationaal, zij zijn gevestigd in Den Haag. De organisatie heeft ongeveer 650 werknemers. QISS IT is verantwoordelijk voor de invulling van de IT support afdeling van deze organisatie en is op zoek naar een IT professional die graag een meerwaarde wil zijn in een kwaliteitsslag voor deze afdeling. De afdeling wil meer sturen op processen en deze zijn nog niet allemaal vastgelegd. Het betreft een detavast functie waarbij je de mogelijkheid hebt om na een periode van ongeveer 6 maanden in dienst kan treden bij de opdrachtgever zelf. Functie Als senior supportmedewerker ben je onderdeel van een IT team van 5 medewerkers groot. Je bent verantwoordelijk voor het oppakken van diverse ICT incidenten en daarnaast voor het coördineren van de incidenten die door het supportteam worden opgepakt. Er is een grote ruimte voor zelf initiatief om het serviceniveau van de afdeling te verhogen. De meest voorkomende werkzaamheden zijn: Ondersteunen van gebruikers bij diverse ICT incidenten zowel telefonisch, per mail als op de werkplek Verwerken en registreren van incidenten in Topdesk Bewaken van de binnen gekomen en opgepakte incidenten Sturen op SLAs Opstellen van procedures/werkinstructies Opstellen van KPIs Contacten leggen en onderhouden met leveranciers Oplossen van hardware en software incidenten Bijhouden van CMDB Ondersteunen van IT problemen in conference rooms Oppakken van incidenten rondom (mobiele) telefonie 2e lijns support inschakelen wanneer nodig Meedraaien in projecten.

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: QISS IT

Vorm van contact: Charron den Boef

Werkgever telefoonnummer: 070-3202989

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs:
Personenauto met maximaal 8 passagiers; vrachtwagen tot 3,5 ton

Salaris munt: EUR