Functietitel: Senior Supervisor

Functieomschrijving:
Voor onze klant in Maastricht zijn wij op zoek naar een ervaren Senior Supervisor. Doel van de functie: Behalen van geprognosticeerde klantresultaten. Realiseren van de dagelijkse doelstellingen. Toezien op correcte uitvoering van de belacties. Toezien op kwaliteit en kwantiteit van de gesprekken. Kerntaken/resultaatgebieden Draagt zorg voor de gestelde kwalitatieve- en kwantitatieve doelstellingen die vanuit het management en de klant worden opgedragen. Signaleert afwijkingen in gegevens en rapporteert deze aan de Floor Mana-ger. Begeleidt en ondersteunt zijn team door middel van coaching on-the-job. Koppelt resultaten terug aan de Floor Manager. Draagt zorg voor een goede werksfeer binnen het team. Geeft introductie trainingen en coacht en begeleidt nieuwe agents. Motiveert en versterkt het teamgevoel met als doel de resultaten zo hoog mogelijk en het verloop- en ziekteverzuim zo laag mogelijk te houden. Houdt toezicht op het navolgen van de huisregels. Is op de hoogte van de gestelde doelstellingen en vertaalt deze naar de werkvloer. Is flexibel inzetbaar (ook in de avonden en weekend). Is verantwoordelijk voor het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met zijn team. Is de schakel tussen projectmanagement en de werkvloer. Ervaring als outbound telemarketeer met minimaal 2 jaar ervaring als outbound supervisor. Kan resultaatgericht werken/anticiperen. Is ambitieus, een motivator en een teamplayer, is flexibel, heeft doorzettingsvermogen, en heeft uitstekende mon-delinge/commerciële vaardigheden.

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Alert HR Solutions

Vorm van contact: Karin Vos

Werkgever telefoonnummer: 046 8200992

Job korte beschrijving: Callcentermedewerkers, inkomende berichten

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR