Functietitel:
Operations manager customer contact Best Eindhoven

Functieomschrijving:
Jouw baan Heb jij ervaring als leidinggevende in een callcenter? Ben jij een sterke leider, een ster in het toepassen van trainings- en begeleidingstechnieken en een echte peoplemanager Dan is Manpower op zoek naar jou! Voor onze opdrachtgever in Best is Manpower op zoek naar een operations manager voor het customer service team. Werkzaamheden De operations manager (Ops) is verantwoordelijk voor het operationele management van de technische helpdesk voor een groot computermerk. Daarnaast is het onderhouden en uitbouwen van de relatie met de opdrachtgever een belangrijke taak (Account Management). Kortom, de manager is verantwoordelijk voor toename in opbrengst, winst en retentie van het project, en vergroting van tevredenheid van de opdrachtgever. Jouw werkzaamheden bestaan uit: - Analyseren van statistieken en initiëren van benodigde acties - Sturen op het behalen van targets en omzetten - Dragen van verantwoording voor de levering van rapportages en presentaties aan de klant - Onderhouden van het klantcontact met de opdrachtgever - Geven van leiding en zorgen voor ontwikkeling en begeleiding van de Team Coaches - Leiden van de implementatie van scripts, tools en databases - Leveren van correcte kosten- en facturatie details - Voeren van overleg met andere Operations Managers en Accountmanagers - Bepalen van training- en kwaliteits vereisten in overleg met afdeling Quality & Training - Bepalen van het correcte aantal werknemers gebaseerd op productiviteit en organisatie

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Manpower

Vorm van contact: Manpower Center of Recruiting Excellence

Werkgever telefoonnummer: 088-2828140

Job korte beschrijving: Callcentermedewerkers, inkomende berichten

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR