id:
NzAyODk5MDEtMGVjYy00Nzc4LWI2ZWUtMTFhYmIzMzNjYTlhIDQy

reference: 70289901-0ecc-4778-b6ee-11abb333ca9a

documentId: WERKNL19304819

connectionPointId: 42

Functietitel: Medewerker Technical Support

Functieomschrijving:
Doel van de functie Als medewerker Technical Support ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van technische vragen over zonnepanelen het systeem, de installatie, het gebruik en monitoring incl. bijbehorende randapparatuur (optimizers, omvormers, connectiviteit etc.). De vragen die de afdeling krijgt worden voornamelijk door de eindgebruiker gesteld, maar kunnen ook van de interne organisatie (verkoop, uitvoer en monteurs) komen. Wanneer een eindgebruiker per email een storing of vraag aanmeld in de vorm van een ticket, dan ontvangt de afdeling Technical Support deze in Freshdesk. In dit programma worden de tickets verzameld, geregistreerd en op basis van expertise en werkdruk verdeeld onder de medewerkers van de afdeling. Taken en verantwoordelijkheden Hoofdzakelijke focus op het beantwoorden van technische vragen over zonnepanelen het systeem, de installatie, het gebruik en monitoring incl. bijbehorende randapparatuur. Verantwoordelijk voor het gehele traject van retouren (claim/RMA/garantie/verzenden/ontvangen/registreren). Op een lagere intensiteit het aanmaken en monitoren van portals. Het onder de aandacht brengen van het ServiceGarantPlan in de laatste fase van het servicetraject. Verzoek tot service op locatie beoordelen en daar waar nodig een verzoek tot service plannen indienen bij de afdeling planning. Primair is de medewerker Technical Support verantwoordelijk voor minimaal 40% van de te beantwoorden e-mails en telefoontjes. In de uitvoerende rol is de medewerker ook verantwoordelijk voor het aanmaken van 20% van de portals. Secundair is de medewerker verantwoordelijk voor zijn/haar eigen bijdrage aan het succes van het team/project target.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C1349

abstractJV_contact_0: Online application form

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Werkgever Naam: Banenrijklimburg

source: NL