Functietitel: Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving:
Als Medewerker Servicedesk ben je het primaire aanspreekpunt voor Truston medewerkers en klanten die met Truston een contract (Service Level Agreement) hebben. Dit betekent dat je op de hoogte moet zijn van de geldende afspraken en dat je als primaire aanspreekpunt een belangrijke rol hebt in de klanttevredenheid. Jij dient er mede op toe te zien dat de incidenten op een juiste en goede manier worden afgehandeld, conform de binnen Truston geldende procedures, gebaseerd op de ITIL methodiek. Het algemene doel is het behandelen(registreren, controleren, doorzetten, bewaken en escaleren) van helpdeskmeldingenconform ITIL. Alsmede administratieve ondersteuning van de organisatie op het operationele en procedurele vlak. Je hebt de ambitie om door te groeien binnen het Truston bedrijf, de rol van Service Desk medewerker is daarvoor een goede aanzet. Denk bijvoorbeeld aan een toekomst als functioneel beheerder. De Medewerker Servicedesk is het aanspreekpunt voor medewerkers en klanten conform overeengekomen afspraken. De taken bestaan uit: - Het registreren, controleren, doorzetten, bewaken en escaleren van helpdeskmeldingenconform ITIL - De telefoon beantwoorden van de Servicedesk - Het aanspreken van de call eigenaren bij (dreigende) overschrijding van de afgesproken reactietijd - Het aantal administratieve zaken, waaronder: - Voorbereiding van de facturatie - Het voorbereiden van de Service Level Agreement (SLA) rapportages voor de Service Manager(s) - Het ondersteunen van de in uitvoering van de ISO procedures, welke via de Servicedesk verlopen - Het verwerken van contractwijzigingen in administratie en systemen - Het onderhouden van de werkinstructies van de Servicedesk.

Uren per week: 36-40

Werkgever Naam: Truston Solutions B.V.

Vorm van contact: J. Hardeman

Werkgever telefoonnummer: 030-6001900

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR