Functietitel: Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving:
Voor een opdrachtgever uit Drachten zoeken wij een medewerker servicedesk. Onze opdrachtgever verzorgt communicatiediensten binnen het werkgebied Groningen, Friesland en Drenthe. De dienstverlening is zeer divers en loopt uiteen van het bieden van netwerkinfrastructuur tot het opzetten van samenwerking in het zorgveld in het gebruik van nieuwe zorgtoepassingen. Als medewerker Servicedesk maak je deel uit van het team Service & Beheer. Naast de Servicedesk kent dit team de disciplines Functioneel beheer, Technisch beheer en Netwerkbeheer. Het team Service & Beheer is verantwoordelijk voor de optimale ondersteuning van klanten bij het gebruik van de diensten en producten die geleverd worden. Service & Beheer heeft daarom nauwe contacten met partners en leveranciers en zorgt voor een perfecte samenwerking daartussen. Je wordt ook ingezet ter ondersteuning van projecten. Als medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt. Je handelt binnenkomende vragen zo veel mogelijk zelfstandig af, waarbij je ondersteund wordt door jouw collegas. Je ontwikkelt kennis van de verschillende diensten en in het algemeen van de rol die de opdrachtgever inneemt in de communicatie tussen zorginstellingen. Jouw takenpakket is zeer divers en bestaat o.a. uit Het aannemen en registreren van (aan)vragen en incidentmeldingen van klanten. Het samen met de klant een beeld vormen van de (aan)vragen en de incidentmeldingen of mogelijke oorzaken hiervan. Het maken van een eerste analyse van de (aan)vragen en de incidentmeldingen en het vervolgens inschatten van de impact hiervan. Incidentmeldingen en vragen zo mogelijk direct in overleg met de klant oplossen en registreren, dan wel documenteren en met zoveel mogelijk relevante informatie doorzetten naar de 2e-lijn (intern of bij derden). Het bewaken van de (tijdige) afhandeling bij doorgezette vragen of meldingen. Het verstrekken van en toelichting geven op productinformatie aan klanten en potentiële klanten.

Uren per week: 24-24

Werkgever Naam: (at) WORK Personeelsdiensten BV

Vorm van contact: Sanne Faber

Werkgever telefoonnummer: 0512-587999

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Deeltijd

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR