id:
YzE4NjQ5ZTYtNDlkYi00ZjY3LThhY2QtMWQzZjEzNjI5MjIwIDQy

reference: c18649e6-49db-4f67-8acd-1d3f13629220

documentId: WERKNL18647061

connectionPointId: 42

Functietitel:
Medewerker Klantenservice in de financiele dienstverlening

Functieomschrijving:
Wat ga je doen? Als Front Office Agent op de afdeling Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de bestaande klanten en autodealers van de Automotive tak van Santander Consumer Finance Benelux. Dit betekent dat je voortdurend bezig met met het telefonisch verlenen van service rondom consumptieve autokredieten voor particuliere en zakelijke klanten. Jij stelt het belang van de klant centraal en bent een volwaardige servicepartner voor deze klant. De veelzijdigheid van deze functie zit in de verscheidendheid van contacten met consumenten, autodealers en tussenpersonen. Naast het verlenen van kwalitatief goede service heb je ook altijd oog voor de achterliggende wensen van de klant die je aan de lijn hebt. Wie ben jij? Je bent een enthousiaste en klantvriendelijke collega. Je stelt het belang van de klant centraal zonder hierbij de procedures en idealen van het bedrijf uit het oog te verliezen. Dit heb je al eerder laten zien in een functie waarin je vooral telefonisch klanten te woord stond. In de contacten met de klant ben je professioneel en gericht op het resultaat, overall ben je goed georganiseerd en accuraat in de uitvoering van je werk. Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden? Het tijdig en correct beantwoorden van vragen over producten en diensten van klanten binnen de gestelde kaders met betrekking tot servicelevels. De inbound telefoongesprekken van klanten in onze bestaande portefeuille tijdig en op een juiste manier verwerken middels een optimale klantbeleving Je zorgt voor correcte en tijdige verwerking van alle relevante informatie in verschillende systemen zodat de juiste acties worden vastgelegd en klanten de correcte bevestigingsbrieven krijgen. Als er een klacht is handel je deze af, indien noodzakelijk in samenwerking met de afdeling customer experience. Wie zijn wij? Santander Consumer Finance Benelux is een toonaangevend consumentenfinancieringsbedrijf dat volledig in handen is van Santander Group.

numberOfPosts: 1

euresFlag: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4225

abstractJV_contact_0: CV with attached letter

positionTypeCode: temporarytohire

contractTypeCodes_0: fulltime

Werkgever Naam: Santander Consumer Finance B.V.

source: NL