Functietitel: Medewerker klantenservice 2e lijn

Functieomschrijving:
Als medewerker Klantenservice 2e lijn ben jij een belangrijke schakel in de keten van Klantenservice bestaande uit 12 collegas. Jij bent samen met 4 andere 2e lijn medewerkers verantwoordelijk voor de complexere dossier en daar de afhandeling van. Je bent van nature een empathisch persoon die zich goed kan inleven in de klantsituatie en commercieel kan denken. De werkzaamheden: Inbound bellen - aannemen, behandelen en afhandelen van klantdossiers die niet door team 1e lijn zijn opgelost - het bieden van een passende oplossing of antwoord op de vraag van de klant hetgeen resulteert in een tevreden klant. Outbound bellen - Uitbellen naar klanten om informatie/uitleg te geven over lopende complexe dossiers. Overige handelingen - Coördinerende en creatieve rol tussen klant, het bedrijf en eventueel een leverancier bij het vinden van een oplossing met betrekking tot het klantdossier - Jij fungeert als ruggespraak partner voor de medewerkers van 1e lijn bij product specifieke vragen - Uitzoeken en oplossen van complexe dossiers. Solliciteren kan door te reageren op de vacature. Voor vragen kunt u mailen naar apeldoorn (at) actief-interim.nl of bellen naar 0555221387.

Uren per week: 16-40

Werkgever Naam: Actief Interim

Vorm van contact: Actief Interim Apeldoorn

Werkgever telefoonnummer: 055-5221387

Job korte beschrijving: Callcentermedewerkers, inkomende berichten

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR