id:
MTJiZmExMDctZGViYS00MWE4LWFhMzEtOTkxNDBlYzE0NTIxIDQy

reference: 12bfa107-deba-41a8-aa31-99140ec14521

documentId: WERKNL20985880

connectionPointId: 42

Functietitel:
Medewerker klantenservice 24 - 40 uur regio Dalfsen

Functieomschrijving:
Medewerker klantenservice

Voor deze functie ben je minimaal 24 uur beschikbaar, verdeeld over maandag- t/m vrijdagochtend. Er is kans op uitbreiding naar 40 uur per week. Aanvangsdatum zo spoedig mogelijk.

Functie-omschrijving
Als service medewerker sta jij in direct contact met klanten in diverse landen zoals Nederlands, Duitsland en Engeland als het gaat over opvolgen van (klacht)meldingen en retouren. Ook heb je dagelijks contact met agenten in Italië, Frankrijk en Spanje.

Binnen deze functie heb je de volgende hoofdtaken:

Service medewerker
- Afhandelen van retourzendingen
- Reclamatie meldingen aannemen en oplossing, oorzaak achterhalen
- Reclamatieadministratie bijhouden via website administratie
- Zorgen voor continue verbetering van klanttevredenheid
- Beheren en verbeteren van melding processen
- Professionele manier klanten te woord staan per email en telefoon
- Afhandelen van creditaanvragen

Je zult nauw contact onderhouden met:
- Order administratie voor overleg in bepaalde beslissingen
- Inkoop voor doorgeven van breuk, fabricage en foutmeldingen die teruggekoppeld moeten worden naar de leverancier
- Agenten in het buitenland

Secundaire taken/ invallen voor collega:
- Order administratie:
- Aanmaken, controleren en verwerken van orders in het systeem.
- Verantwoordelijk voor de orderadministratie (pakbon specificaties, prijsafspraken/kortingen)
- Controleren van betalingen
- Afhandeling pakketten met DPD
- Aanspreekpunten voor klanten met bestellingen
- Beheren en verbeteren van bestelproces
- Professionele manier klanten te woord staan per email en telefoon
- Aanspreekpunt voor medewerkers m.b.t. vragen over orders/klanten
- Afhandelen creditnota vragen

Functie-eisen
- Minimaal MBO 4 in administratieve richting;
- Uitvoerend en meedenkend;
- Ervaring in gelijksoortige functie;
- Werkervaring met administratieve systemen;
- Werken in een dynamische werkomgeving waar je met meerdere mensen moet overleggen;


numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4225

abstractJV_contact_0: CV with attached letter

requiredDrivingLicenses_0: b

positionTypeCode: temporarytohire

contractTypeCodes_0: fulltime

Werkgever Naam: Solide Personeel B.V.

source: NL