Functietitel: Medewerker Klantenrelaties en Kwaliteitsbewaking

Functieomschrijving:
Medewerker klantenrelaties en kwaliteitsbewaking 24 uren per week Functieomschrijving: Taken Als medewerker Klantenrelaties & Kwaliteitsbewaking heb je een spilfunctie in het contact met onze klanten en ben je het visitekaartje van de organisatie. Doel van deze functie is het voorkomen van klachten door een laatste check op de binnengekomen orders, hierna de opzeggingen regelen die nodig zijn. En indien er een klacht is ontstaan draag je zorg voor een correcte en snelle afhandeling van klachten en andere klantenreacties. Je signaleert ook onvolkomenheden ter voorkoming van klachten en je ziet erop toe dat deze onvolkomenheden ook daadwerkelijk binnen de organisatie worden opgelost. Je behandelt telefonische en schriftelijke klachten. Naar aanleiding van de klacht neem je contact op met diverse interne afdelingen en binnen de gestelde richtlijnen tref je regelingen met de klant. Bij meer omvattende of meer complexe klachten, achterhaal je de achterliggende oorzaken in de organisatie en in overleg met de directie kom je tot een zakelijke en klantvriendelijke oplossing. Je analyseert klachten en op grond van de gesignaleerde knelpunten in de organisatie doe je voorstellen aan de leidinggevende ter voorkoming van klachten. Tevens ga je naar buiten om klanten te bezoeken indien dit telefonisch niet afgehandeld kan worden en ben je bezig met het aanbieden van servicecontracten en energiemonitoring indien de klant deze nog niet heeft. Zo zorg je er voor dat de klant bewust zijn kosten beheerd en nog meer kan gaan besparen. Alles in het belang van de klant! Competenties Als medewerker Klantenrelaties & Kwaliteitsbewaking adviseer je collegas binnen de organisatie met betrekking tot een juiste samenwerking binnen het werkproces. Daarnaast bespreek je knelpunten in het oplossen van klachten met diverse afdelingen.

Uren per week: 24-32

Werkgever Naam: Direct Bespaar Advies

Vorm van contact: Ali Vlieg-Reitsma

Werkgever telefoonnummer: 0683776563

Job korte beschrijving: Informatieverstrekkers

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Deeltijd

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR