id:
OWUwY2Q0YTUtZWM3ZS00NDgwLWJjNzEtYmMwM2JhMTdhOGQyIDQy

reference: 9e0cd4a5-ec7e-4480-bc71-bc03ba17a8d2

documentId: WERKNL20076622

connectionPointId: 42

Functietitel: Medewerker klantcontact - Inbound

Functieomschrijving:
Jij ben in staat om klantvriendelijk en slagvaardig telefonische vragen van klanten af te handelen. Hiervoor wordt je opgeleid om de gangbare vragen van de klant via de telefoon te beantwoorden. Ook het leren werken met de systemen, applicaties en naslagwerken behoren tot het inwerkprogramma. .

Eenmaal opgeleid, zal je telefonisch vragen op de Front Desk (de eerste lijn) beantwoorden. Je wordt daarbij gecoacht door een senior medewerker bij wie je ook terecht kunt voor al je vragen. Je beantwoordt telefonisch zowel algemene als zaakinhoudelijke vragen, adviseert over het indienen van een aanvraag, je maakt afspraken voor een loketbezoek of je verbindt de klant indien nodig door naar collegas of verwijst ze door naar andere instanties.

Je zorgt voor administratieve verwerking van de informatie over het klantcontact in onze systemen. Je hebt een proactieve houding om jezelf op hoofdlijnen op de hoogte te houden van de ontwikkelingen in het werkveld.
Voor deze vacature vinden we het van belang dat je:
Affiniteit hebt met dienstverlening en indien mogelijk al over de benodigde kennis van de vreemdelingenwet beschikt.
Aantoonbaar beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen.
Relevante ervaring hebt opgedaan in klant contact centra en hierdoor volledig beschikt over de vaardigheden en competenties die hierbij van belang zijn. Denk daarbij aan klantgerichtheid, multi-tasken en typevaardigheid.

Om een succesvol medewerker te zijn beschik jij over het volgende:
Aantoonbaar MBO werk- en denkniveau
Je hebt ervaring met het werken in een klantcontactcenter
Je bent klantvriendelijk en beschikt over uitstekende mondeling en schriftelijke vaardigheden
Je spreekt de Nederlandse en Engelse taal
Het betreft een functie waarin je minimaal 24 uur zal werken. De eerste volle 4 weken van oktober dien je 32 uur beschikbaar te zijn voor jouw opleidingstraject.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

abstractJV_contact_0: Online application form

positionTypeCode: temporary

contractTypeCodes_0: parttime

Werkgever Naam: Start People Techniek

source: NL