id:
OGYxMmVhODUtMGUyZi00ODM2LTg4YjktYjdkMzZkZTliMTRmIDQy

reference: 8f12ea85-0e2f-4836-88b9-b7d36de9b14f

documentId: WERKNL19662101

connectionPointId: 42

Functietitel: Medewerker Backoffice

Functieomschrijving:
Vind je het leuk om te schakelen tussen verschillende afdelingen? Bezit jij het talent om elk vraagstuk op te lossen en ben je bereid altijd een stap extra te zetten? Heb jij het in je om niet alleen waarde toe te voegen voor de organisatie maar ook voor de klant? Dan past deze functie perfect bij jou! Functie-inhoud Als medewerker backoffice (tweede lijn) ben jij onderdeel van het e-commerce operations team. Samen met je collegas ben je continue bezig om het gehele orderproces, vanaf het moment van plaatsing van een order tot aan de uitlevering, te verbeteren met als doel een tevreden klant. Het is aan jou om eventuele afwijkingen in het proces te signaleren en daar tijdig op te reageren. Daarnaast ben je een vraagbaak voor de eerstelijns klantenservice medewerkers. Als zij er niet uit komen is het aan jou om out of the box oplossingen te bedenken. Je moet hierbij denken aan vragen omtrent betalingen, technische problemen op de website of vragen omtrent de bestelling. Indien er extra verdieping nodig is op een case zul jij hier verantwoordelijk voor zijn. Hierdoor is er tevens veel contact met het verzendhuis, PostNL, onze leveranciers, interne afdelingen en natuurlijk onze klanten. Daarnaast worden er allerlei administratieve taken uitgevoerd. Een onderdeel van je takenpakket zal zijn het zorgdragen voor de financiële afhandeling van retouren en coulances. Kortom: een zeer uitgebreid takenpakket dat vraagt om flexibiliteit! Naast deze kernactiviteiten draag jij bij aan het professionaliseren van het team en zoek je constant naar verbeteringen. Opties en ideeën aankaarten met als doel een optimale klantbeleving is dé uitdaging in deze functie.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4321

abstractJV_contact_0: CV with attached letter

positionTypeCode: temporarytohire

contractTypeCodes_0: fulltime

Werkgever Naam: VANAD Group

source: NL