Functietitel: Manager Callcenter

Functieomschrijving:
Welke ondernemende, commerciële en stevige persoonlijkheid, met facilitaire outbound callcenter management ervaring, durft de uitdaging aan van contactcentermanager bij één van de meest dynamische Callcenters in Nederland aan te gaan? Als Contactcentermanager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling Contactcenter. Je voert het dagelijkse management zowel organisatorisch als ook economisch van de operatie en projecten, op basis van de afgesproken KPI's en SLA's. De te leveren kwaliteit is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Verder zorg je voor een optimale personele bezetting/planning. Als Contactcentermanager heb je d.m.v. sterk leiderschap een voorbeeld functie voor je team aan supervisors, teamleiders, trainer en agents. Uiteraard zorg je ervoor dat er een goed werkklimaat heerst, waarbij de sfeer heel belangrijk is. Hierbij maak je veel gebruik van coachen en begeleiden van je medewerkers. Tenslotte ben je in staat om m.b.v. je helicopterview snel te schakelen en tijdig te anticiperen, zowel intern als ook extern. Je rapporteert aan de operationeel directeur en je maakt deel uit van het management team. Je bent mede verantwoordelijk voor de strategie van de organisatie en je ontwikkelt en implementeert het daaruit voortvloeiende beleid.

Uren per week: 36-40

Werkgever Naam: V.I.P. Uitzendbureau

Vorm van contact: Vincent van der Vaart

Werkgever telefoonnummer: 0610189449

Job korte beschrijving: Callcentermedewerkers, inkomende berichten

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR