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Functietitel:
Kundendienstmitarbeiter | Deutsch (Callcenteragent/in)

Functieomschrijving:
Stellenangebotsbeschreibung: Mercedes-Benz Customer Assistance Center Bei dem Mercedes-Benz Customer Assistance Center handelt es sich um ein multikulturelles Unternehmen, welches Teil von Daimlers Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales ist. An unserem Maastrichter Standort denken und handeln wir global und übernehmen die Führungsrolle im Hinblick auf alle Mercedes-Benz Customer Assistance Centers weltweit. Stellenbeschreibung Für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz bieten wir zwei verschiedene Dienstleistungen an: Pannenhilfe Kunden, die mit ihrem Fahrzeug in eine Panne geraten, haben die Möglichkeit unseren 24 Stunden Pannendienst zu kontaktieren, 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Als Mitarbeiter beantworten Sie eingehende Anrufe von Kunden, die Unterstützung benötigen. Details zur Panne werden aufgenommen und in ein computergestütztes System eingegeben. Sollte das Problem nicht über das Telefon geklärt werden können, kontaktieren Sie die nächste Werkstatt, die einen Techniker zum Pannenort schickt. Der Anspruch ist, unsere Kunden so schnell wie möglich wieder mobil zu machen. Mögen Sie es in Schichten zu arbeiten als Teil einer dynamischen Umgebung? Dann bewerben Sie sich doch sofort und werden Teil unseres Teams! Kundenbetreuung Unsere Kundendienstmitarbeiter betreuen all unsere Kunden bei jeglicher Art von Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit unseren Mercedes-Benz und smart Fahrzeugen. Alle Fragen und Beschwerden werden per Telefon, E-Mail, Fax oder Brief beantwortet. Sie sind verantwortlich für alle Belange zu Kundendienstthemen, für Fragen zu unseren Produkten sowie zum Unternehmen selbst. Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Daimler AG. Sie stellen sicher, dass Fragen und Sorgen unserer Kunden angemessen adressiert werden. Mögen Sie es in normalen Tagesschichten zu arbeiten? Ihre Ausdrucksfähigkeiten in Wort und Schrift sind nahezu perfekt? Dann überzeugen Sie uns jetzt von Ihrer Art der Kommunikation! Voraussetzungen - Gutes Verständnis für Kundenzufriedenheit - Deutsch als Muttersprache - Grundkenntnisse der englischen Sprache (Unternehmenssprache) - Gute Ausdrucksform (schriftlich sowie mündlich) - Fähigkeit in Strukturen zu arbeiten, zu priorisieren, zu analysieren und die tägliche Arbeit zu koordinieren - Empathie sowie Verhandlungssicherheit - Aufgeschlossenheit anderen Kulturen gegenüber - Sicherer Umgang mit dem PC - Als Markenbotschafter auftreten und agieren Vergütungspaket - Individuelle Entwicklungspläne - Vergünstigungen beim Kauf eines Daimler Fahrzeugs - Pendlerunterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenlose Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel oder Beteiligung an den Benzinkosten - Vergünstigte Konditionen für Krankenversicherung - Pensionsplan - 200 Urlaubsstunden (Vollzeitbeschäftigung) - Urlaubsgeld - Jährliche Gehaltsanpassung - Ergebnisorientierte Bonusauszahlung - Lukratives Umzugspaket - Unterstützung bei der Registrierung in den Niederlanden Konditionen der Ausschreibungen Bei der Position als Kundendienstmitarbeiter handelt es sich um eine Vollzeitstelle. Wir bieten zu Beginn ein umfassendes Training von 4 Wochen, gefolgt von einem "buddy program" von 2-3 Monate. In dieser Zeit wird Ihnen ein erfahrener Mitarbeiter bei allen Fragen zur Seite stehen. Ihnen werden zwei Verträge mit jeweils einer Jahresfrist angeboten, hiernach wird Ihr Vertrag unbefristet. Wir bieten wettbewerbsfähige Gehälter in Tagesschicht sowie die Möglichkeit auf ein erhöhtes Einkommen bei Arbeit mit Schichtzuschlägen. Kontaktinformation Bewerbungen inkl. Motivationsschreiben und Lebenslauf bitte hochladen auf: http://bit.ly/2DUl17T ___________________ *** Das Stellenangebot wird von EURES Aachen betreut *** Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Auftragsannahme, -bearbeitung, Kundenberatung, -betreuung

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Gewünschte Bewerbungsarten: über InternetInternetadresse: http://bit.ly/2DUl17TGeforderte Anlagen: Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse hochladen über Bewerbungsformular Online!Stellenangebot-Details in der Jobbörse der BA aufrufen: 10000-1131246045-S

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Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N. V.

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