Functietitel:
Klantenservice Medewerker, tweetalig Nederlands - Duits

Functieomschrijving:
Als medewerker Customer Care ben je verantwoordelijk voor de volledige communicatiestroom, zowel inkomend als uitgaand, voor bepaalde opdrachtgevers. Je bent het aanspreekpunt voor de klanten van deze opdrachtgevers via telefoon, e-mail, post en social media en derhalve verantwoordelijk voor het behandelen en afwikkelen van de vragen en klachten die binnenkomen. Op deze manier lever je een belangrijke bijdrage aan het optimaliseren en waarborgen van de kwaliteit van de klantcontacten. Je legt de basis voor tevreden klanten en bekleedt hiermee een spilfunctie in de organisatie. Taken/Verantwoordelijkheden Het adequaat en snel beantwoorden, behandelen en afwikkelen van vragen en klachten die binnenkomen via de diverse mediakanalen Het monitoren van en inspringen op alle uitingen die in de media worden gedaan over de opdrachtgevers en producten Het overnemen en verzorgen van de gehele klantenservice voor bepaalde opdrachtgevers Het analyseren van de klantcontacten en het meedenken over verbeteringen in de dienstverlening Het zorgdragen van een heldere informatievoorziening omtrent klantcontacten richting de Projectmanager. Wij vragen: iemand die de Duitse taal perfect beheerst in woord en geschrift. HBO werk- en denkniveau Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift Een goede beheersing van een vreemde taal (Engels, Duits, Frans) is een pré Een dienstverlenende en klant- en servicegerichte instelling Eerlijk en transparant. In staat te schakelen en in te leven in gesprekspartners. In staat om zelfstandig, nauwkeurig en accuraat te werken. Affiniteit met klantcontacten en social media. Flexibel inzetbaar en ook beschikbaar in de avond en weekend.

Minimumloon: 1800

Uren per week: 24-40

Werkgever Naam: HMS Contact Centers B.V.

Vorm van contact: Afdeling Personeelszaken

Werkgever telefoonnummer: 073-7507007

Job korte beschrijving: Informatieverstrekkers

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tot 1 jaar

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR