Functietitel: Klantenservice medewerker

Functieomschrijving:
Jouw dagelijkse taken Het snel en correct beantwoorden van vragen en het informeren en/of instrueren van reizigers en passagiers (per telefoon, e-mail, chat en een klein gedeelte via social media). Het correct ontvangen en behandelen van klachten van reizigers en passagiers om de klanttevredenheid proactief te verbeteren en te vergroten. Het vastleggen en coördineren van alle mogelijke reacties zoals vragen en klachten van klanten en passagiers voor diverse rapportages. Je bent verantwoordelijk voor de voortgang en kwaliteit van de eigen werkzaamheden en overlegt bij problemen, storingen etc. met jouw leidinggevende. Het verzamelen, up to date houden van en signaleren van tekortkomingen en knelpunten in de contactregistratie en kennisbank en het doorgeleiden van deze naar jouw leidinggevende. Het verlenen van een positieve bijdrage aan een goede werksfeer binnen het team, actieve deelname aan het werkoverleg en het signaleren van verbetermogelijkheden om de algehele kwaliteit en samenwerking te bevorderen. Jouw profiel: Je hebt aantoonbare werkervaring in de richting van, bij voorkeur, de hospitality branche (reisbureau of horeca) Je hebt een zeer servicegerichte instelling Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift Het beheersen van een derde taal (naast ENG en NL) is een pré, dit hoeft niet vloeiend te zijn Je hebt een duidelijke en vriendelijke (telefoon-) stem Je beschikt over computervaardigheden en kennis van Microsoft Office Je bent een zelfstandige werker die flexibel inzetbaar is. Je beschikt over een groot probleemoplossend vermogen en bent stressbestendig

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Ip Techniek

Vorm van contact: Charmaine Heijstek

Werkgever telefoonnummer: 0651836380

Job korte beschrijving: Informatieverstrekkers

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR