Functietitel: (Junior) Support Medewerker

Functieomschrijving:
Eerste aanspreekpunt Als supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers (vooral IT-professionals) met vragen over onze oplossingen. Je bent dagelijks bezig met de meest uiteenlopende technische uitdagingen. Klanttevredenheid is hierbij steeds de ultieme graadmeter. Je hebt in deze rol dagelijks contact met klanten over de hele wereld. Je werkt hierbij nauw samen met je collega’s van design en sales, en ook met resellers en partners van Netpresenter. Goede communicatieve vaardigheden zijn dan ook een must in deze functie. Alleen als je vloeiend Nederlands én Engels spreekt en schrijft, kun je deze functie succesvol vormgeven. Hoe kan je dag eruit zien? Je bent om 8:30 uur op kantoor in Beek, Limburg. Eerst controleer je de openstaande supportickets en beantwoordt deze meteen. Recent hebben de ontwikkelaars een nieuwe versie van de Netpresenter client software opgeleverd en je voert nog een laatste test uit om te controleren of deze geschikt is voor de klanten. Daarna kijk je naar de nieuwe mogelijkheden van Google Chromecast en presenteer je je bevindingen aan je leidinggevende. Je haalt een kop koffie en ziet dat je collega van sales je informatie heeft doorgestuurd over een nieuwe klant, een wereldwijd petrochemisch bedrijf. Deze organisatie wil op alle circa 25.000 werkplekken onze software gaan gebruiken. Jij begeleidt de installatie van de Netpresenter software. Daarnaast wil een universiteit, een bestaande klant van Netpresenter, een lesrooster uit SharePoint laten zien op al hun TV schermen. Jij zorgt voor de integratie tussen SharePoint en de Netpresenter software, in nauw overleg met je collega’s van sales en design. Tussendoor beantwoord je nog enkele supportvragen van klanten. ’s Middags om 15.00 uur heb je een conference call met een Amerikaanse klant voor een overleg omtrent technische ondersteuning en installatie. Ze vragen vooral door over het integreren van externe bronnen zoals sociale media, news feeds en KPI’s in de software. Je stuurt aan op een IT training van de software die je per web meeting geeft. Aan het einde van de dag help je nog even een collega met het maken van een backup.

Werkgever Naam: NETPRESENTER

Werkgever adres:
NETPRESENTER, Peter Treckpoelstraat 4 , NL-6191VK BEEK LB, NEDERLAND

Vorm van contact: Lavinia van der Loo

Job korte beschrijving: Technici op het gebied van de elektronicatechniek

Land: Nederland

Regio: Limburg (NL)

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tot 1 jaar

Bron van jobaanbieding:
VDAB, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, België

Hoe toe te passen: Overig - zie vrije tekst