Functietitel: Junior Retail Support / Helpdesk Consultant

Functieomschrijving:
De Junior Retail Support Consultant is verantwoordelijk voor de zeer goede tevredenheid van klanten over onze diensten, variërend van software tot hardware, pinautomaten, diensten derden, installatie, opleiding en consultancy. Klanten zijn ondernemers in winkels, bedrijfsleiders, winkel-personeel en hoofdkantoren van winkelketens. In aanvang hou je je bezig met eerste lijns support werkzaamheden. Je neemt per e-mail of per telefoon supportverzoeken van klanten aan en lost deze waar mogelijk direct op. De servicedesk medewerker registreert deze supportverzoeken in het callregistratiesysteem. Bij grotere issues dien je de call door te zetten naar de volgende oplosgroep. Het geven van een goede omschrijving van het probleem is hierbij een must. Daarnaast dien je te beschikken over een inlevingsvermogen om de zorg van de klant goed in te kunnen schatten. Uiteraard ben je klantvriendelijk, stressbestendig, communicatief, sociaal vaardig en in staat verkoop opportunities te signaleren. Naar mate de kennis meer is overgedragen gaan wij ervan uit dat je steeds meer werkzaamheden die binnen komen via de servicedesk ook zelfstandig op kunt pakken en dat je in staat bent tweede lijns calls op te lossen. Vanaf dat moment bieden we je ook de mogelijkheid op bij klanten op locatie installatie, instructie en consultancy werkzaamheden te gaan uitvoeren. Eerst onder begeleiding, maar uiteindelijk zelfstandig. Als retail-support-consultant aan de slag gaan bij POSManager betekent werken in een klein, leuk en jong, bedrijf in Waalwijk, een baan met inhoudelijke uitdaging en vakinhoudelijke ondersteuning. Werken in een bedrijf dat aan het professionaliseren is en de klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft.

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: POSManager

Vorm van contact: Pascal van Oosterwijk

Werkgever telefoonnummer: 0881117888

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tot 1 jaar

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs:
Personenauto met maximaal 8 passagiers; vrachtwagen tot 3,5 ton

Salaris munt: EUR