Functietitel:
Junior Operations Specialist Achterstanden ING Amsterdam

Functieomschrijving:
Jouw baan De afdeling Achterstanden van de ING in Amsterdam richt zich op de bediening van klanten die niet op tijd (gaan) betalen met als doel te komen tot een optimale balans tussen het klantbelang en het bankbelang (beheersing risico- en operationele kosten). De taken van Achterstanden zijn verdeeld over de afdelingen Operatie Amsterdam, Operatie Leeuwarden en Productmanagement & Informatiemanagement (P&IM). Dus ben jij in het bezit van een diploma op minimaal MBO 4-niveau en ben jij op zoek naar een uitdagende fulltime baan? Heb jij affiniteit op financieel gebied en ervaring op het gebied van klantcontact? Dan hebben we bij Manpower een veelzijdige baan voor je bij ING Amsterdam! Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de doorlooptijd van de portefeuille van klanten en een zo hoog mogelijk percentage duurzaam herstelde klanten. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor het signaleren en initiëren van het verbeteren van de klantbediening. Je maakt de klant bewust van het probleem met betrekking tot de achterstand en je motiveert de klant om te kiezen voor een juiste oplossing passend bij zijn/haar situatie en passend binnen de gestelde kaders. Hoe ziet een dag voor een Junior Operations Specialist Achterstanden bij ING Amsterdam eruit? - de klant aanspreken op zijn/haar gedrag - hem/haar bewust maken van consequenties van het niet nakomen van de afgesproken regeling - zorgen dat een 'niet willen' of een 'niet kunnen' klant zo snel mogelijk wordt doorverwezen - klant toetsen wat betreft het in staat zijn betaling binnen 10 dagen te voldoen en dit te monitoren - gemaakte regelingen vastleggen in het systeem - ervoor zorgdragen dat 95% van de afgesproken regelingen wordt nagekomen - op klantgerichte wijze beantwoorden van inbound telefonie van klanten (mix van vragen)

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Manpower

Vorm van contact: Manpower Center of Recruiting Excellence

Werkgever telefoonnummer: 088-2828140

Job korte beschrijving: Financieel en beleggingsadviseurs

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR