id:
NTNmNzg0ZTItYTI5Yy00NzE1LTliOTctYmEwMmY4NTM4NWY3IDQy

reference: 53f784e2-a29c-4715-9b97-ba02f85385f7

documentId: WERKNL19377162

connectionPointId: 42

Functietitel: IT Servicedesk Medewerker (eerstelijns)

Functieomschrijving:
Als Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de correcte behandeling van voorkomende aanvragen en incidenten (eerstelijns) uit de organisatie onder aansturing van een coördinator. Je hebt een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de verschillende partijen en zorgt ervoor dat incidenten en aanvragen kwalitatief correct worden opgelost of met de juiste informatie worden doorgezet naar de verantwoordelijke afdelingen. Tevens ben je verantwoordelijk voor de communicatie tussen IT en de business bij escalaties. Als Servicedesk medewerker ben je eveneens verantwoordelijk voor de installatie van werkplekken en printers. Wegens de dynamiek van de organisatie is het belangrijk dat je kan en wil werken in verschoven diensten en/of ploegen diensten. Registreren van aanvragen en incidenten die bij de servicedesk via email en/of telefoon binnenkomen Oplossen van aanvragen en incidenten volgens aanwezige instructies en/of door tweedelijns aangedragen werkprocedures Completeren van aanvragen en incidenten ter voorbereiding van een optimale behandeling door 2de lijn support afdelingen en/of externe leveranciers Bewaken en escaleren van incidenten op basis van dienstverleningsniveaus Voorraadbeheer hardware/software en verbruiksartikelen Registratie hardware/software/contracten/licenties in de daarvoor beschikbare software applicatie Rapportage dienstverlening Implementeren nieuwe klanten op basis van standaarden Verhuizen van werkplekken en/of printers op basis van standaarden Zorgen voor een correcte en volledige registratie van aanvragen en incidenten in het Ticket Registratie Systeem Zorgen voor een tijdige, correcte en complete behandeling van aanvragen, incidenten en escalaties. Je hebt 3-4 jaar werkervaring als Servicedesk medewerker met daarbij een afgeronde MBO-4 opleiding richting ICT. Je hebt daarbij kennis van Microsoft Windows OS, Microsoft Office, Active Directory/DHCP/DNS.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3512

abstractJV_contact_0: CV with attached letter,Telephone

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Werkgever Naam: WTS Detachering

source: NL