id:
NTMxY2E4MjQtMDIzMy00YjkwLWJmMTAtMTQ4YzkwYTM5MzllIDQy

reference: 531ca824-0233-4b90-bf10-148c90a3939e

documentId: WERKNL22345301

connectionPointId: 42

Functietitel: Incident Coordinator

Functieomschrijving:
ncident Coordinator

Standplaats Den Haag (Assen)

3 mnd +

Optie tot verlenging 18 mnd

36 uur per week

Opdracht-/functiebeschrijving
De gezochte service incidentcoordinator Netwerk & Datacenter maakt deel uit van het team Netwerk & Datacenter en is verantwoordelijk voor het incident proces bij Netwerk & Datacenter betreffende de behandeling van incidenten. De werkzaamheden voor de incidentcoordinator zien er als volgt uit;
• Helicopterview, overall kunnen bewaken
• Aanpreekpunt voor aanpalende diensten
• Centrale aanspreekpunt voor de incidenten
• Incidenten kanaliseren
• Rapportages opstellen
• Trend analyses kunnen signaleren en opstellen
• In the lead bij prio en majors
• Coachend de benodigde mensen kunnen begeleiden bij prio / majors
• Incidenten koppelen aan bevindingen, majors, prio, problems
• Bij escalatie de klant te woord kunnen staan en uitleg kunnen geven
• Collega’s begeleiden bij call routering
• Bewaken first time right principe
• Bewaken van Incident management standaarden
• Samen met andere aanpalende diensten de processen verder optimaliseren
• Operationeel / kwalitatief bewaking van incidenten
• In de lead voor incidenten die buiten de SLA dreigen te vallen

Achtergrond
Het team Netwerk & Datacenter maakt deel uit van de divisie Cloud. De Divisie Cloud is verantwoordelijk voor het leveren van de Cloud Infra diensten, beheren van alle netwerk en datacenter diensten, het leveren van projecten en het technisch beheren van alle applicaties. Het team Netwerk en Datacenter is verantwoordelijk voor het operationeel beheer van alle generieke netwerkinfrastructuur en Datacenterfaciliteiten van DICTU. Het team is werkzaam in Den Haag en Assen. Het team bestaat uit zo'n 50 medewerkers. Als netwerkbeheerder/expert voer je zeer diverse project- en beheertaken uit, zowel voor externe als interne klanten, waarbij diepgaande technische kennis en goede contactuele eigenschappen van grote waarde zijn.

info (at) eqeep.nl

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C1330

abstractJV_contact_0: CV with attached letter

positionTypeCode: temporarytohire

contractTypeCodes_0: fulltime

Werkgever Naam: Eqeep Services B.V.

source: NL