Functietitel: Helpdeskmedewerker

Functieomschrijving:
Je bent als 1e en 2e lijns helpdeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collegas, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als digitaal (e-mail of portal). Je bent in staat om goed door te vragen, collegas uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van de afdeling ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar de 3e lijns beheerders, de I&A adviseurs of één van de coördinatoren. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding in Clientele. Achteraf controleer je of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld. Naast je inzet op de Helpdesk kan het ook zo zijn dat je gevraagd wordt als projectmedewerker mee te draaien in één van de ICT projectteams. Je bent altijd op zoek naar kansen en verbeteringen van de dienstverlening. Het komende jaar gaan we aan de slag met ontwikkelingen als selfservice en incidentmanagement.

Uren per week: 24-24

Werkgever Naam: Rowica Services BV

Vorm van contact: H Bouw

Werkgever telefoonnummer: 0857823792

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Deeltijd

Ervaring: Tot 1 jaar

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR