Functietitel:
Global Remote Monitoring (GRIP) Specialist - Agfa Healthcare

Functieomschrijving:
www.stepstone.be/vacatures----1430111-inline.html?cid=Partner_VDAB In een voortdurend veranderende healthcaremarkt breidt Agfa HealthCare zijn producten- en service portfolio steeds verder uit. Als Global Remote Monitoring Specialist maak je deel uit van het GRIP-team en ben je verantwoordelijk voor installatie en pro-active remote support verlening aan Agfa HealthCare-klanten. Andere kerntaak bestaat in het opsporen van fouten, het analyseren van technische problemen en het zoeken naar oplossingen, al dan niet in samenwerking met Regional Support (RSN) en/of Global Support (GSN). Functie-inhoud Als Global Remote Monitoring (GRIP) Specialist ben je verantwoordelijk voor: Het proactief beheren van door klanten gemelde incidenten door het actief gebruiken van het GRIP-systeem (Global Remote Monitoring). Het behandelen en opvolgen van meldingen (alerts) die gegenereerd zijn door installaties bij klanten, in samenwerking met Regional Support, Global Support, leveranciers, … Het onderzoeken en het troubleshooten van complexe, multi level of ambigue informatie. Het communiceren van en het nemen van ownership over technisch complexe problemen en klant gerelateerde problemen, in samenwerking met regionale of globale support centers. Je volgt deze issues ook verder op. Het vertalen van technisch complexe informatie en/of resultaten en deze informatie op maat voorstellen aan klanten. Het escaleren van problemen en het coördineren van de interactie tussen Regional Support, Global Support, Problem Management en leveranciers. Het rapporteren van al jouw activiteiten in de daarvoor beschikbare systemen (bv. het loggen en tracken van tickets via de interne Service Management tools). Het opbouwen, onderhouden en delen van kennis en expertise met het team. Je neemt deel aan producttrainingen en technologietrainingen. Het escaleren naar je manager bij afwijkingen van standaardprocedures en in geval van kritieke situaties die dringende tussenkomst vereisen of site down situaties. Profiel Je hebt een bachelordiploma in computerwetenschappen en/of informatiesystemen of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt een goede kennis van de SQL-taal, networking, remote connectivity, security, operating systems (Microsoft, Linux of Unix). Je hebt basiskennis van databases (Oracle en/of MS SQL), virtuele platformen en beeldverwerking. Kennis van programmeertalen/scripting, VB/ASP, VB.NET, en/of PERL is een troef. Kennis en/of ervaring met PACS-, Cardio-, RIS-systemen is een troef. Je bent analytisch en creatief ingesteld, je kan de rootcause van problemen identificeren en tot oplossingen komen. Je kan zeer goed multitasken en je bent stressbestendig. Je kan werken in een snel veranderende omgeving. Je bent flexibel ingesteld en je bent zeer gemotiveerd om te werken in een jong en dynamisch team. Je bent zeer sterk in communicatie (verbaal, geschreven), je kan goed samenwerken met interne en externe klanten. Je bent bereid trainingen te volgen en hiervoor eventueel te reizen. Je bent bereid in een 3-shiftensysteem te werken (7 op 7). (shift 1: 06u00 - 15u00, shift 2 : 08u00 – 17u00 en shift 3: 12u00 – 21u00). Plaats van tewerkstelling: Rijswijk, Nederland--

Werkgever Naam: StepStone

Werkgever adres:
StepStone, Koningsstraat 47 , 1000 BRUSSEL, BELGIE

Vorm van contact: AGFA GROUP

Job korte beschrijving:
Software- en applicatieontwikkelaars en -analisten, niet elders geclassificeerd

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tussen 2 en 5 jaar

Bron van jobaanbieding:
VDAB, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, België

Hoe toe te passen: Overig - zie vrije tekst