Functietitel: Dispatcher/ Support Engineer (ITM-V-15104)

Functieomschrijving:
Als eerste aanspreekpunt van onze skilled servicedesk krijg je alle meldingen binnen die door de meldkamer aan ons worden doorgezet. Jij neemt de calls in ontvangst, beoordeelt door wie deze kan worden opgepakt en bent verantwoordelijk voor tracking & tracing van de issues. Je schat snel in of de call binnen de afgesproken service valt en of je zelf kunt schakelen op de issue. Indien mogelijk los je zelf op je bent in staat om terugkerende activiteiten zelf uit te voeren (storingen oplossen, configuraties aanpassen, vragen beantwoorden). Zo niet, dan schakel je gespecialiseerde collegas in om nader onderzoek te doen of een complexe activiteit uit te voeren. Dit kunnen collegas zijn uit het eigen team, maar ook in andere delen van onze organisatie en daarbuiten. Als dispatcher blijf jij het coördinerende middelpunt dat ervoor zorgt dat activiteiten door de juiste mensen worden opgepakt en je bewaakt dat e.e.a. op tijd wordt uitgevoerd. Concrete voorbeelden van werkzaamheden Aanspreekpunt voor klanten, beantwoorden van de telefoon of actief nabellen van gemelde storingen als zaken niet helder zijn Analyseren en oplossen van storingen Uitvoeren van configuratiewerkzaamheden Voorbereiden van rapportages die door de SLA managers met klanten worden gecommuniceerd Nalopen van automatische bewakings-meldingen, bepalen van te nemen acties of daarover overleggen met de sr. medewerkers. Uitvoeren van de geldende KAM-richtlijnen en bijdragen aan het up-to-date houden van deze richtlijnen voor de nieuwe afdeling.

Uren per week: 32-40

Werkgever Naam: Vialis bv

Vorm van contact: Recruitment

Werkgever telefoonnummer: 030-694 35 00

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Ervaring: Tot 2 jaar

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs:
Personenauto met maximaal 8 passagiers; vrachtwagen tot 3,5 ton

Salaris munt: EUR