Functietitel: Customer Experience Research Manager

Functieomschrijving:
Taken en verantwoordelijkheden Je zorgt voor het ophalen van representatieve klantfeedback van onze klanten uit de markt. Je bent in het bijzonder verantwoordelijk voor de NPS merk rapportages (benchmark) voor de zakelijke markt en de rapportages van business partners (BPO). Je hebt niet alleen contact met de business zelf, maar ook met onderzoeksbureaus die de NPS merkmeting uitvoeren. Je verwoordt ze in duidelijke, compacte en krachtige rapportages. Je zorgt ervoor dat de rapportages de stem van de klant verwoorden. Je spreekt zelf ook met regelmaat klanten om scherp te krijgen waar de verbeterkansen liggen en dicht bij de markt te blijven. Je vertaalt de resultaten uit de metingen ook in adviezen. Je bent de stem van de klant je presenteert de resultaten van de klantfeedback in de organisatie. Je beïnvloedt hiermee besluitvorming. Je zorgt voor concrete inzichten die de organisatie in beweging kunnen brengen (actionable insights). Je zorgt er in samenwerking met je collegas voor dat je adviezen ook echt in de organisatie worden opgepakt. Je speelt daarmee met je collegas een cruciale rol bij het initiëren en implementeren van verbeteringen en innovaties op het gebied van de totale klantervaring. Je bent in staat om vragenlijsten voor onderzoeken op te stellen je structureert en formuleert probleemstellingen. Je vindt het leuk om klantgegevens/onderzoekgegevens te analyseren en te doorgronden. Je rapporteert de stem van de klant aan de organisatie in krachtige rapportages. Je integrale aanpak (combinatie van verschillende aspecten/data/technieken) levert inzichten die richting geven aan besluitvorming. Je komt proactief met onderzoeksvoorstellen. Je communiceert met opdrachtgevers over de voortgang en voert de regie op het lopende onderzoek. Je realiseert samen met je collegas een goede uniforme infrastructuur voor de verschillende NPS-metingen en analyses en zorgt voor de verbinding tussen de verschillende metingen

Uren per week: 32-36

Werkgever Naam: SSM/SDM

Vorm van contact: Stephanie Lodeizen

Werkgever telefoonnummer: 020-5287208

Job korte beschrijving:
Leidinggevende functies op het gebied van verkoop en marketing

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Tijdelijk

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR