Functietitel: Customer Care medewerker

Functieomschrijving:
Je bent medeverantwoordelijk voor het beheren en bewaken de klant portfolio, de juiste uitvoering en afhandeling van de dagelijkse Customer Care taken met als doel een optimale klanttevredenheid. Je draagt samen met de andere afdelingen zorg voor een juiste en goede afwikkeling van de werkzaamheden binnen de afgesproken termijn en volgens de afgesproken werkwijze, zodat de serviceverlening gewaarborgd kan worden. Daarnaast heb jij de drive om continue de beste service voor iedere klant te leveren in een snel veranderende omgeving. Je levert een positieve bijdrage aan het realiseren van de doelstellingen van Customer Care Nederland. Deze doelstellingen dragen altijd bij aan een optimale klanttevredenheid en een gezonde organisatie. - Opvolgen van alle dagelijkse taken en klantprioriteiten zodat deze op tijd worden verwerkt, middels de dagelijkse dashboards - Bewaken en waarborgen van de kwaliteit in de uitvoering van de dagelijkse taken van de afdeling - Realiseren van de gestelde klanten prioriteiten en targets - Pro-actief communiceren en uitwisselen van nuttige informatie met het team - Beheren van klantescalaties samen met de Teamcoordinator- Escaleren en op tijd de juiste signalen identificeren bij openstaande verzoeken die voorbij de gewenste resolutietijd staan

Uren per week: 38-38

Werkgever Naam: Timing Haarlem

Vorm van contact: Intercedent Haarlem

Werkgever telefoonnummer: 0235512727

Job korte beschrijving: Informatieverstrekkers

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR