id:
MmMxYWE3ZDItZmZmMi00MTg0LWIzZGUtZDY3MDIwOTg0YWJiIDQy

reference: 2c1aa7d2-fff2-4184-b3de-d67020984abb

documentId: WERKNL24041980

connectionPointId: 42

Functietitel: Coördinator Servicedesk ICT

Functieomschrijving:
Omgeving
De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met een probleem of een vraag m.b.t. de ICT-dienstverlening en kent openingstijden op werkdagen van 08.00 uur tot 17.00 uur. De Servicedesk  bestaat uit een groep van 5  servicedeskmedewerkers. Binnen deze groep wordt ook gerouleerd op de uit te voeren taken en werkzaamheden bij werkplekbeheer.  info (at) eqeep.nl

Profiel
Binnen de Servicedesk is behoefte aan een coördinator die mens- en resultaatgericht is en die zowel de medewerkers als werkzaamheden binnen dit domein coördineert en aanstuurt. Daaronder vallen onder anderen de volgende werkzaamheden:
•    Rapporteren over de dienstverlening (Incident- en Servicedeskproces) naar leidinggevende/ servicemanager;
•    Optimaliseren van de dienstverlening door met de medewerkers in gesprek te zijn over de uitvoering van hun dagelijkse werk;
•    Ervoor zorgen dat de KPI’s van zowel incidentproces als Servicedesk gehaald worden;
•    Sturen op klantgerichtheid en klantvriendelijkheid;
•    Afhandelen van escalaties waaronder ook de Prio 1 incidentmeldingen;
•    Opstellen van klanteffectrapportage (KER) bij Prio 1 incidenten;
•    Rooster bijhouden & bezetting garanderen.

De kandidaat heeft
•    Een mens- en resultaatgerichte stijl van leidinggeven;
•    HBO werk- en denkniveau;
•    Minimaal 3 jaar ervaring met het werken op een Servicedesk als Servicedeskmedewerker;
•    Minimaal 3 jaar werkervaring op gebied van gebruikersondersteuning;
•    Minimaal 2 jaar ervaring met het coördineren van een ICT-Servicedesk;
•    Een streepje voor indien hij/zij ook ervaring heeft met Topdesk.


numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3512

abstractJV_contact_0: CV with attached letter

positionTypeCode: temporary

contractTypeCodes_0: fulltime

Werkgever Naam: Eqeep Services B.V.

source: NL