Functietitel: 2e lijns technische helpdesk Telfort

Functieomschrijving:
De afdeling tweede lijn van Telfort (vast internet) is verantwoordelijk voor het oppakken van problemen die niet door onze collega's van de eerste lijn opgelost kunnen worden. Wij zijn het laatste loket voor klanten om een (complex) technisch probleem opgelost te krijgen. We verwachten van onze medewerkers veel gevoel voor verantwoordelijkheid, een groot probleemoplossendvermogen en probleemeigenaarschap. Wij zijn het gezicht van Telfort voor onze klanten en leveren in die rol uitstekende service aan onze klanten. Als een collega van de eerste lijn de klant niet kan helpen verbindt hij of zij de klant met ons door. Voordat dat gebeurt zal de collega een toelichting geven op het probleem. Ons doel is om de klant in één keer goed te helpen. Daarvoor is het belangrijk dat je makkelijk contact maakt met de klant, doorvraagt naar zijn probleem en op basis van een goede analyse de juiste oplossing kunt aandragen. We verwachten dus dat je technische kennis toepast terwijl je in contact bent met de klant. Naast de gesprekken die vanuit onze eerstelijn komen bel je klanten terug naar aanleiding van een eerder contact om klanten te informeren over hun probleem en de geboden oplossing. Tenslotte heb je contacten met partijen die we eventueel nodig hebben om een probleem op te lossen. Denk hierbij aan netwerk- en monteurs afdelingen. Ons referentienummer: 1110002694

Uren per week: 40-40

Werkgever Naam: Timing uitzendteam

Vorm van contact: Intercedent(e)

Werkgever telefoonnummer: 020-6124040

Job korte beschrijving:
Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Land: Nederland

Regio: NEDERLAND

Contractduur: Vast

Contract type: Voltijds

Bron van jobaanbieding:
UWV WERKbedrijf, Openbare diensten voor arbeidsvoorziening, Nederland

Rijbewijs: Nee

Salaris munt: EUR